Partnertörzs és partnerekhez kapcsolódó adatok
- Partnertörzs és partnerekhez kapcsolódó adatok
- Teljeskörű partnertörzs
- Partnertörzsben lehetséges és tényleges ügyfelek kezelése
- Partnertörzsben cégek és magánszemélyek kezelése
- Partnertörzsben való gyorskeresés
- Partner kapcsolattartók – külön, gyorsan kereshető kapcsolattartó törzs
- Partner kapcsolattartók besorolása (támogató, ellenző, befolyásoló, fő döntéshozó)
- Partner szervezet – akár több, egymással kapcsolatban álló cég kezelése
- Partnerhez rendelhető termékek
- Vevők, partnerek minősítése
Bejelentések, ügyek kezelése
- Bejelentések rögzítése: szolgáltatással, prioritással, ügyféllel
- Bejelentések – amennyiben van – szolgáltatási szint megállapodásba sorolása (automatikus keresés)
- Bejelentések ütemezése: kezdési és vég határidők
- Bejelentések továbbítása az arra kijelölt személynek vagy szerepkörnek (amennyiben nem konkrét személyhez történik a bejelentés / ügy továbbítása)
- Ügyfél folyamatos tájékoztatása
- Az adott bejelentéshez kapcsolódó ügyfél folyamatos, automatikus tájékoztatása e-mailen a megoldás állapotáról, haladásáról, várható megoldási idejéről
- Bejelentéshez / ügyhöz kapcsolódó folyamatok kezelése, követése
- A bejelentések tetszőleges számú új folyamatot indíthatnak, melyek mind automatikusan frissítik a bejelentés / ügy állapotát
- Ügy prioritásonként, típusonként eltérő folyamatok, határidők, átfutási idők, szolgáltatási szintek alkalmazásának lehetősége
- A beállított folyamatok gyors, felhasználó általi átrajzolása
Ütemezés, priorizálás, átadás
- Gyors, egyszerű átütemezés, priorizálás lehetősége, egyetlen, jól áttekinthető, felhasználó által is pillanatok alatt testreszabható képernyőn
- Egy adott értékesítőnél vagy ügyfélszolgálatosnál található ügyek, lehetőségek átadása egyetlen kattintással más kollégáknak
Szolgáltatási szint megállapodások kezelése
- Feladatok szolgáltatási szint megállapodásnak megfelelő megkezdési és befejezési határidejének megállapítása
- Feladatok szolgáltatási szint megállapodásnak megfelelő mérése
- Szolgáltatási szint megállapodásban meghatározott szolgáltatási szint jelentések előállítása a feladatok időbeni végrehajtásáról
Díjazás, díjak kezelése
- Szolgáltatás díjának (belső illetve ügyfél felé érvényesítendő) számítása, nyilvántartása, elszámolása
- Amennyiben díjazás ellenében történik az ügyfélszolgálat / ügykezelés, úgy a szolgáltatás díjának nyilvántartása, az adott ügyhöz rendelése és nyilvántartása az adott ügyön, illetve ügyfélen is, összesítve
Hatékonyság javítása: szűk keresztmetszetek
- Szűk keresztmetszetek azonosítása
- Egységes, a teljes cégre kiterjedő, a feladatok, erőforrások, folyamatok és projektek hatékonyságát mérő, a szűk keresztmetszeteket azonosító megoldás
CRM
ÜGYFÉLKAPCSOLAT- ÉS BEJELENTÉS KEZELÉS, SZOLGÁLTATÁSI SZINTEK (SLA) KEZELÉSEL
Megoldásunkban nem csak a CRM értékesítési tevékenységei találhatóak meg, hanem az ügyfélkapcsolat-kezelés és ügyfélszolgálat kezelése.
E mellett a teljes bejelentés kezelés és a bejelentések követése, a bejelentésekhez kapcsolódó folyamatok szabad – folyamatábrán, folyamatábra-rajzolóval történő – meghatározása, változtatása és a bejelentések jelentése egyaránt megtalálható.
Teljes ügyfél-eseménytörténet. Kapcsolattartók. Körlevelek. Mindezt bárhonnan, bármikor, tetszőleges számú partnerre, nyelven, földrajzi régióban / helyen és termékre.
E mellett az egyre gyakoribb szolgáltatási-szint-szerződések (Service Level Agreement) is teljes mértékben értelmezettek és használhatóak: mérje az egyes ügyfelei számára vállalt bejelentési, kezelési, kiszállási stb. időket, és jelentse azok teljesítését teljesen automatizáltan.