fbpx

GINOP 3.2.2. – 1.VÁLLALATI CRM, ÉRTÉKESÍTÉS

[av_section min_height=’50’ min_height_px=’500px’ padding=’default’ shadow=’no-border-styling’ bottom_border=’no-border-styling’ bottom_border_diagonal_color=’#333333′ bottom_border_diagonal_direction=” bottom_border_style=” id=” color=’main_color’ custom_bg=” src=’http://localhost/wordpress/wp-content/uploads/2017/07/webdesigner-300×105.jpg’ attachment=’1768′ attachment_size=’medium’ attach=’parallax’ position=’top left’ repeat=’no-repeat’ video=” video_ratio=’16:9′ overlay_enable=’aviaTBoverlay_enable’ overlay_opacity=’0.5′ overlay_color=’#3f3d51′ overlay_pattern=” overlay_custom_pattern=” av_element_hidden_in_editor=’0′]
[av_textblock size=” font_color=’custom’ color=’#ffffff’ admin_preview_bg=”]

VÁLLALATI CRM, ÉRTÉKESÍTÉS

Ügyfél/vevő Kapcsolat(ok) Irányítása

[/av_textblock]
[/av_section]
[av_submenu which_menu=’custom’ menu=’10’ position=’center’ color=’main_color’ sticky=’aviaTBsticky’ mobile=’disabled’]
[av_submenu_item title=” link=’manually,http://’ linktarget=” button_style=”]
[av_submenu_item title=” link=’manually,http://’ linktarget=” button_style=”]
[/av_submenu]
[av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_textblock size=” font_color=” color=” admin_preview_bg=”]

GINOP 3.2.2. – 1.VÁLLALATI CRM, ÉRTÉKESÍTÉS

Ez egy valódi kép a szoftverünkből – egy okos ábra.

Nem csak bemutatja a rendszert, hanem a szoftver funkciói, tudása ezen keresztül érhető el. Ezzel extrém rugalmasságot és átláthatóságot, érthetőséget kapsz.

Görgess lejjebb a részletekért ahol nem csak a szoftverünkről, hanem a pályázat ezen területéről is olvashatsz még!

[/av_textblock]
[av_image src=’http://localhost/wordpress/wp-content/uploads/2017/07/1-CRM-1-1030×661.png’ attachment=’1792′ attachment_size=’large’ align=’center’ styling=” hover=” link=” target=” caption=” font_size=” appearance=” overlay_opacity=’0.4′ overlay_color=’#000000′ overlay_text_color=’#ffffff’ animation=’fade-in’ admin_preview_bg=”][/av_image]
[/av_one_full]
[av_one_half first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_textblock size=” font_color=” color=” admin_preview_bg=”]

Mi a CRM?

Egy egyszerű betűszó: Customer Relationship Management – Ügyfél/vevő Kapcsolat(ok) Irányítása.
A CRM unalmas, mert elcsépelt gondolatot közöl: “az ügyfél/vevő az első”. Annyiszor hallottuk már.

Miért számít, mégis? Miért szerepel a GINOP 3.2.2 pályázaton?

Mégis, mit gondolunk, mekkora részét képviseli az ügyfél/vevő a cégünk értékének? Illetve: mi képviseli a cég-értéket? A bevétel? A nyereség? A cash-flow?
Egyértelműen a cash-flow-ra szavaznak a közgazdászok: annyit ér a céged, mint a cégedből kiömlő pénz. Megérte eddig olvasni? Nem! Ezt tudtuk eddig is.
Akkor?
Hol itt az újdonság?
Hát ott, hogy a céged cash-flow-ját két dolog befolyásolja:
-bevétel (+)
-költségek (-)
A költségekre – drasztikusan hangzik, de – közvetlenül nem vagy ráhatással – illetve: de, de nem a beszerzési árakon keresztül. Ez egy külön cikk témája lesz, de piacon, ahol a legtöbben “vásárolunk” (akár termékeket, cikkeket amiből terméket készítünk vagy pedig embert, emberi erőforrást) bizony versenyzünk. Így a piaci árat vagyunk kénytelenek fizetni.
Gondolhatsz arra, hogy Te vagy az egyetlen kivétel – de ez nem így van. A beszerzett “cucc” annyiba kerül Neked, mint másnak. Hacsak nincs egy-két jó tipped 🙂
(Szólunk: legtöbbször: nincs).
A beszerzés mellett – ami nem azt mondjuk, hogy nem fontos, hanem azt mondjuk, hogy legtöbbször felül van becsülve – ezért a belső szervezéssel, hatékonyság-növeléssel tudod a költségeidet csökkenteni.
Ezen túl? Marad a bevételi oldal. Érthető? Ha nem – kérjük, olvasd el újra a fenti kb. 10 sort. Fontos gondolat. Mondhatni: alap.
Elhiszed? OK – de hogyan tudod befolyásolni a bevételt? Itt lép a képbe a CRM.

Akkor miért is jó a CRM? Mi is ez valójában?

A CRM milyen területeket fed le? Mindent – mindent ami a vevőddel kapcsolatos: az összes folyamatot. Erre a legtöbb “hagyományos” rendszer nem szentel figyelmet. Nem hogy elég figyelmet – egyáltalán: semmilyet.
Azaz: itt nem csak arról van szó, hogy marketingelj jobban, adj el jobban.
Hanem ezekről:
-tudd, hogy ki a vevőd
-lépj a cipőjébe
-szolgáld ki úgy, hogy élményt kapjon
-mindezt a teljes cégműködésre, összes folyamatra vonatkozóan
[/av_textblock]
[av_image src=’http://localhost/wordpress/wp-content/uploads/2017/07/CRM-folyamat-1030×205.png’ attachment=’1794′ attachment_size=’large’ align=’center’ styling=” hover=” link=” target=” caption=” font_size=” appearance=” overlay_opacity=’0.4′ overlay_color=’#000000′ overlay_text_color=’#ffffff’ animation=’no-animation’ admin_preview_bg=”][/av_image]
[av_textblock size=” font_color=” color=” admin_preview_bg=”]

Mi is az ÉLMÉNY amit az ügyfeled, vevőd keres? És: hogy kapcsolódik az élményhez?

És itt ragadjunk le egy pillanatra: megint nagy szavak hangoznak el: mit is jelent az ÉLMÉNY?
Nem azt jelenti, hogy minden ügyfél rutin-szerűen ugyanazt a terméket / szolgáltatást kapja. Nem is azt, hogy minden értékesítőd, ügyfélszolgálatosod, alkalmazottad – bárki, aki ügyféllel, vevővel kapcsolatba kerül – rutinszerűen profin tud válaszolni.
Nem.
Sőt: azt sem jelenti, hogy kitalálod, hogy mi kell az ügyfélnek, és rutin-szerűen ugyanazt gyártod.
Tudod mit mond az Apple? Olyan termékeket hoznak létre, amik a fogyasztói ÉLMÉNY első 13 másodpercében 7 milliárd embernek tetszenek. Nem azt mondják, hogy profi ügyfélszolgálatot hoznak létre és működtetnek. Azt sem, hogy profi termék-tervezést csinálnak. Nem. Azt sem, hogy profi CRM rendszert működtetnek. Hallottál már akár hasonlót is tőlük? Azt mondják, hogy ÉLMÉNY. És hogy 13 másodperc.
Azaz: az élmény a rutinnál sokkal több. Minden egyes ponton mindenkinek élményt kell adnia az ügyfélnek, vevőnek.
Ez egyáltalán nem könnyű feladat.
De: ha Te ezt meg tudod tenni: olyat kap tőled a vevő, ügyfél, amilyet senkitől.
Megjegyez. Visszatér. Nem csak vásárol – szeret. Beszél rólad.
Ezt pedig csak úgy lehet, hogy feljegyzed azt, hogy ki is az ügyfeled. Mit szeret. Hogyan szereti. Mikor szereti. Ő kit szeret. És: megadod neki.
Erről szól a CRM.
A CRM valójában az “ÉLMÉNY-gyárad” és az “ÉLMÉNY-tárad”. Ha másra használod, akkor még van hová fejlődnöd.
[/av_textblock]
[/av_one_half][av_one_half min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background_color=” src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_display=”]
[av_textblock size=” font_color=” color=” admin_preview_bg=”]

Miben jobb a 10xONE CRM mint a többi szoftver?

Mi hisszük, hogy:
-a CRM-nek arról kell szólnia amiben Te más vagy. Amiben Te ÉLMÉNY-t tudsz adni az ügyfelednek, vevődnek.
-ezért olyan eszközt adunk Neked, amivel – miközben a standard, szokásos dolgokat megkapod – egyedi tudsz lenni – sokkal rugalmasabb, gyorsabb, mint más eszközökkel
Ebben vagyunk mi egyediek.
Ez az az ÉLMÉNY amivel mi megajándékozunk Téged.
Amiben még egyediek vagyunk:
-nem csak a belső működésedet, CRM-edet, “ügyfél-élmény-egyedi-gyáradat”, hanem a vevőiddel, szállítóiddal közös dolgaidat, folyamataidat is tudjuk kezelni; azaz mi nem csak belül, hanem kívül is 100%-ig ÉLMÉNY-t tudunk adni.
Miért? Szoftverünk 100%-ig többcéges – automatikusan kiterjesztheted, használhatod az egyediséged bárki mással együtt. Mintha egy cég lennétek.
Így lesztek erősek, nagyok – de mégis rugalmasak és olcsók.
Amiben még egyediek vagyunk:
-nem csak CRM-et hanem minden mást is adunk mellé – szinte mindenünk megvan, ami a CRM-en túl kell.
Így valóban a teljes céget, sőt annál többet is – le tudod fedni – akár az összes folyamattal.

A 10xONE megfelelése a GINOP 3.2.2-nek

100%

1. KAMPÁNYMENEDZSMENT ALAPOK
Célja a közvetlen értékesítés és a rendezvény szervezési feladatok támogatása.
A rendszer tegye lehetővé direkt marketing kampányok előkészítését és menedzselését.
A rendszernek tudnia kell:

  •  Célközönséget leválogatnia adott paraméterek szerint és lehetővé kell tennie az eredmény exportálását a további felhasználásokhoz;
  • A kapott visszajelzések kezelését a későbbi elemzések feldolgozásának céljából (megkeresés eredménye).
A 10xONE megfelel: IGEN
2. ÉRTÉKESÍTÉSI FOLYAMATOK TÁMOGATÁSA
Célja az egyszerűbb, hatékonyabb értékesítést támogató munkavégzés lehetővé tétele.
A rendszer támogassa az értékesítők munkáját az adott, teljes értékesítési folyamatra vonatkozóan: Ajánlat -> Rendelés -> Szállítás -> Számlázás Az értékesítési bizonylatok adatait csak egyszer kelljen bevinni a rendszerbe, az egymást követő bizonylatok az előzőekből logikailag származtathatóak legyenek.
A rendszer emellett tegye lehetővé az alábbiakat:

  • Gyártásból érkező előrejelzések kezelése (amennyiben a cég rendelkezik gyártási modullal);
  • Potenciális értékesítési lehetőségek kezelése és nyomon követése, kereskedelmi feladatok támogatása;
  • Ajánlatkészítés támogatása;
  • Ajánlati árazás, többszintű kedvezmény rendszer kezelésének biztosítása több szinten
A 10xONE megfelel: IGEN
3. KEDVEZMÉNY-KEZELÉS
Célja értékesítési oldalon a folyamatok gyorsítása, az értékesítők munkájának támogatása, az ügyfelek rugalmas kiszolgálásának elősegítése, ügyfélelégedettség ügyfélmegtartási arány növelése. A rendszernek alkalmasnak kell lennie a kedvezményrendszerek és azok kombinációinak kezelésére:
Mennyiségi kedvezmények

  • Egyedi árak
  • Értékhatárhoz kötődő kedvezmények
  • Időszaki kedvezmények
A 10xONE megfelel: IGEN
4. ÜGYFÉLKEZELÉS TÁMOGATÁSA
Célja a jobb ügyfélkapcsolatok támogatása. A rendszer tegye lehetővé az ügyféllel történt kapcsolatfelvételek folyamatszemléletű dokumentálását (pl. ticketing), visszakereshetőségét, szempontok megadását, előre beépített riportok segítségével
A 10xONE megfelel: IGEN
5. REKLAMÁCIÓKEZELÉS
Célja az ügyfél-elégedettség növelése az ügyfél által jelzett problémák eredményes kezelése révén. A rendszer tegye lehetővé az ügyfél által jelzett problémák rögzítését és azok elemzését, szükség esetén a problémák – nem feltétlenül automatikus – eszkalációját.
A 10xONE megfelel: IGEN
6. ÜGYFÉL TÖRZSADATOK KEZELÉSE
Célja a működési hatékonyság növelése, egységes törzsadat állomány kialakításának támogatása. A rendszer tegye lehetővé ügyfél törzsadatok rögzítését és automatikus betöltését külső adatbázisból az egységes törzsadat-táblába egyedi kulcsok alapján. Az ügyfél törzsadatoknak tartalmaznia kell:

  • Egyedi azonosító;
  • Ügyfél neve;
  • Kapcsolattartók;
  • Címek (Számlázási, szállítási);
  • Egyedi ügyfél jellemzők rögzítésének a lehetőségét.
A 10xONE megfelel: IGEN
7. FRONT OFFICE TÁMOGATÁS
Célja az ügyfelekkel való megfelelő kommunikáció kialakítása.
A megoldás tegye lehetővé az alábbi üzenetküldési vagy kommunikációs módok közül legalább kettő kezelését:

  • hangátvitel,
  • web chat,
  • email,
  • IVR (interactive voice response),
  • sms.

[/av_textblock]
[/av_one_half]