Nem a technológia, az emberek miatt bukik el a projekt

Nem a technológia, az emberek miatt bukik el a projekt

Miért nem működnek a digitális projektek – és hogyan lehet mégis sikeres?

Miközben a vállalatok milliárdokat költenek digitális transzformációra, egy meglepő adat még mindig újra és újra visszaköszön: a digitális projektek közel 70%-a nem hozza a várt eredményeket. Pedig a technológia adott – mégis sorra fulladnak kudarcba az ERP-bevezetések, CRM-rendszerek, mesterséges intelligenciát használó alkalmazások és egyéb digitális újítások.

A hiba nem a gépben van. Hanem az emberekben.

A “digitális kudarc” valódi okai

Tévhit, hogy a technológia túl komplex vagy instabil lenne. A legtöbb modern megoldás – legyen szó low-code platformról, adatvizualizációs eszközökről vagy felhőalapú rendszerekről – már bizonyított. Működnek. De csak akkor, ha a szervezet, amely bevezeti őket, is működik.

A bukás valódi okai jellemzően a következők:

• Hiányzó üzleti cél: Sok digitális projekt úgy indul el, hogy nincs világos válasz arra: miért csináljuk? A technológia eszköz, nem cél. Ha nincs mögötte jól meghatározott üzleti probléma, a projekt céltalanul sodródik.
• Vezetői elköteleződés hiánya: A digitális transzformáció nem IT-projekt, hanem vezetői szintű változáskezelés. Ha a vezetők nem viszik a hátukon, a középvezetők nem támogatják, az alkalmazottak pedig ellenállnak, garantált a kudarc.
• Alulbecsült változásmenedzsment: Egy új rendszer bevezetése nem csak technikai kérdés – hanem kultúraváltás is. Kommunikáció, tréning, bizalomépítés nélkül nem fog működni.
• Túl gyors vagy túl lassú implementáció: Sok cég vagy évekig húzza a projektet – és elavul a rendszer, mire elkészül – vagy túl gyorsan akar mindent bevezetni, és az emberek egyszerűen nem tudják követni.

Akkor mégis: hogyan lehet sikeres?

A jó hír: nem lehetetlen. Az alábbi öt tényező alapjaiban változtathatja meg egy digitális projekt kimenetelét:

• Valódi üzleti probléma meghatározása:
  Ne a technológiát keressük, hanem a fájdalompontokat. A kérdés nem az, hogy „milyen rendszert vezessünk be?”, hanem az, hogy „miben szenvednek a kollégák, az ügyfelek, a folyamatok?”.
• Emberek bevonása a nulladik perctől:
  A felhasználók nem „akadályok”, hanem kulcsszereplők. Ha megkérdezzük őket, mitől lenne jobb a munkájuk, nagy eséllyel máris közelebb vagyunk a megoldáshoz.
• Erős szponzorálás – nem csak pénz, hanem figyelem is:
  A projekt élére olyan embert kell állítani, aki képes meggyőzni, lelkesíteni, kézben tartani a folyamatokat – és aki valódi befolyással bír.
• Fókuszált, kis lépések – gyors eredmények:
  Ne próbáljuk meg egyszerre megváltani a világot. Egy jól sikerült pilot, egy kisebb, de működő modul többet ér, mint egy évekig húzódó „nagy dobás”.
• Kultúraépítés és bizalom:
  A technológiai váltás csak akkor történik meg igazán, ha az emberek hisznek benne. Ez pedig nem az IT-osztályon dől el, hanem a kávégépnél, a belső levelezésekben, a cégkultúrában.

A digitális transzformáció nem szoftverkérdés. Emberkérdés.
És ha az embereket nem kezeljük partnerként, bármilyen jó is a technológia, a projekt el fog bukni.

Aki viszont érti, hogy a siker kulcsa a bizalom, a bevonás, és a valódi üzleti érték, az nem csak rendszert épít – hanem jövőt is.