fbpx

VIRTUÁLIS, FELHŐ ALAPÚ CONTACT CENTER & CALL CENTER



    • Bejövő hívás / kapcsolat kezelése
    • Több csatorna: hang, web-callback, sms, chat, social media – Facebook is
    • ACD & routing: bejövő valós idejű és offline kapcsolatok kezelése Automatikus Híváselosztási motorral (Automatic Call Distribution), képesség-alapú szabályokkal (Skill-based Routing).
    • Bárhonnan: a munkatársak és külsősök bentről, de otthonról vagy bárhonnan dolgozhatnak
    • Hang-válasz (voice response): a bejövő hívás előzetesen felállított menübe érkezik – szűrés, tovább-irányítás céljából
    • IVR: Interactive Voice Response: dinamikus adat-kitöltés, önkiszolgáló funkciók
    • CTI (computer telephony integration): ügyfél-azonosítás és felugró ablakok
    • Rögzítés: A beszélgetések törvényi előírásoknak való megfelelés vagy monitorozás céljából is rögzíthetők
    • 360 fokos folyamatos jelentés (valós idejű és múltbeli is)
    • Telefon / hívás alapú kampányok
    • Kimenő irányú prediktív tárcsázás (Outbound Predictive Dialer)
    • Kampány- és lista-kezelés
    • Visszahívási kérelem kezelés (callback list)
    • Szkriptek: ügyfél-beszélgetéshez, adatgyűjtéshez
    • Partner adatok: ügyfelek, egyéb felek (nincs szükség áttöltésre, feltöltésre stb.)
    • Folyamat-integráció: értékesítési, ügyfélszolgálati és egyéb (pl. követelés-kezelési vagy logisztikai) folyamatok indítása
    • Azonos felhasználók: nincs szükség külön adminisztrációra
    • Rendszer egyéb adataihoz való hozzáférés: pénzügyek, logisztika, raktár és más: az összes adat és funkció, egyben
    • Ügynök válaszidők
    • Kihasználtság%
    • Csatornánkénti statisztikák
    • Automatizált szolgáltatási szint jelentések (SLA reports)

    VIRTUÁLIS, FELHŐ ALAPÚ CONTACT CENTER ÉS CALL CENTER

    TELJESEN INTEGRÁLT A 10XONE EGYÉB TERÜLETEIVEL

    A contact center és call center megoldásunk teljes körű: több-csatornás, automatikus hívás-elosztással, irányítással stb., a felhőből, előfizetéses alapon.
    De ennél több, sokkal, mint egy “átlag” Call Center vagy Contact Center csomag.
    A többi CRM Ügyfélszolgálat, Bejelentés-kezelés, Szolgáltatási Szint Kezelés, Értékesítési jutalék- és bónusz valamint Logisztikai és Pénzügyi funkcióval együtt használható.
    Mind egyben – teljes integrációban egymással.  E mellett extrém rugalmasan – úgy ahogy mindig szeretted volna.