FELADATKEZELÉS, ESEMÉNYKEZELÉS
Hogy végre valóban vezess
Egyéni és csoportos, akár a teljes cégre kiterjedő feladatlisták kezelése.
Feladatok tipizálása, priorizálása, ütemezése. Feladatok hierarchiákba / csoportokba rendezése. Feladatok kiosztása, átadása. Mindez a csoportos naptárral összhangban.
Események kezelése a feladatokkal közösen: bejövő e-mailek, kimenő e-mailek, bejövő hívások, kimenő hívások, találkozók, ötletek, feljegyzések, kérdések rögzítése a feladatlistába illetve a naptárba.
Események és feladatok közös megjelenítése naptárban és listában egyaránt (mi mikor történt / történik).
Okos megoldások, melyekkel teljesen életszerűen irányíthatóak a tevékenységek – végre valóban vezethetsz.
CONTACT CENTER & CALL CENTER
- Bejövő hívás / kapcsolat kezelése
- Több csatorna: hang, web-callback, sms, chat, social media – Facebook is
- ACD & routing: bejövő valós idejű és offline kapcsolatok kezelése Automatikus Híváselosztási motorral (Automatic Call Distribution), képesség-alapú szabályokkal (Skill-based Routing).
- Bárhonnan: a munkatársak és külsősök bentről, de otthonról vagy bárhonnan dolgozhatnak
- Hang-válasz (voice response): a bejövő hívás előzetesen felállított menübe érkezik – szűrés, tovább-irányítás céljából
- IVR: Interactive Voice Response: dinamikus adat-kitöltés, önkiszolgáló funkciók
- CTI (computer telephony integration): ügyfél-azonosítás és felugró ablakok
- Rögzítés: A beszélgetések törvényi előírásoknak való megfelelés vagy monitorozás céljából is rögzíthetők
- 360 fokos folyamatos jelentés (valós idejű és múltbeli is)
KAMPÁNY KEZELÉS
- Telefon / hívás alapú kampányok
- Kimenő irányú prediktív tárcsázás (Outbound Predictive Dialer)
- Kampány- és lista-kezelés
- Visszahívási kérelem kezelés (callback list)
- Szkriptek: ügyfél-beszélgetéshez, adatgyűjtéshez
TELJES INTEGRÁCIÓ
- Partner adatok: ügyfelek, egyéb felek (nincs szükség áttöltésre, feltöltésre stb.)
- Folyamat-integráció: értékesítési, ügyfélszolgálati és egyéb (pl. követelés-kezelési vagy logisztikai) folyamatok indítása
- Azonos felhasználók: nincs szükség külön adminisztrációra
- Rendszer egyéb adataihoz való hozzáférés: pénzügyek, logisztika, raktár és más: az összes adat és funkció, egyben
CALL AND CONTACT CENTER: ELEMZÉSEK
- Ügynök válaszidők
- Kihasználtság%
- Csatornánkénti statisztikák
- Automatizált szolgáltatási szint jelentések (SLA reports)
