Az üzleti szoftver gyártók, forgalmazók 7 fő bűne – avagy: a jó szoftver szerződés titka
Könnyen előfordulhat amikor szoftvert vásárolsz, hogy nem tudod pontosan, hogy mit vásárolsz és hogy amit veszel az később mennyibe kerül összesen.
Miért? Bizonyított tény: el akarod hinni amit látsz (az érdeklődők ide kattintva olvashatsz erről).
Vagy mert elhiszed, hogy TÉNYLEG ennyire olcsó (erről pedig ide kattintva olvashatsz). Vagy mert elhiszed, hogy Neked a drága szoftver az biztosan jó.
És hogy mi az az alap-trükk, amit néhány versenytársunk bevet? Nem számolnak bele mindent – nagyon nem és ez gyakran fel sem tűnik (erről pedig itt olvashatsz).
Mit felejtenek ki az árból? | A 10xONE-nál benne van? | |
1) Hogy sokkal többen, több mindenre használják majd a szoftvert A trükk: a leggyakoribb módszer: most csak azt adják el, ami éppen most kell. Gyakran alacsony áron. CRM? Akkor csak azt. Főkönyv? Akkor csak azt. Jellemzően néhány főre. És: úgy, hogy nem működik együtt más szoftverekkel, azaz nem integrált. A valóság: sokkal több dologra lesz (2-3 éven belül biztosan) szüksége. Ezeknek együtt kell működni. És: sokkal többen használják majd: akár mindenki a cégnél. Sőt: alvállalkozói, vevői is kapnak majd hozzáférést. Ezekkel ők nem számolnak, pedig tudják. Teendő: olyan rész az ajánlatban / szerződésben ami a teljes cégre szól. Nem kell most mindent megvásárolni, de jogod van tudni, mibe kerül majd később. Ne felejtsd ki céged ügyfeleit, alvállalkozóit, társcégeit, leánycégeit se! E mellett – ha valóban szükséges – ne felejtsd el az integrációt: melyik szoftverrel kell még adatot cserélni? Tedd bele ezeket is a szerződésbe. | 1) Igen: sokkal többen, több mindenre használják majd a szoftvert Most azért és annyit fizet ahányan használják. De: most kiszámoljuk Neked mennyibe kerül később. És: ez ennyi és kész. Nincs trükk. És: mindez egyben, egy szoftverben. Tényleg minden benne van. Hogy az integráció (a szoftverek összekötése) rejtett költségétől is megszabadulhasson. | |
2) Hogy sokáig használjátok majd a szoftvert A trükk: a következő leggyakoribb módszer: most csak 1 évet, hónapot fizetsz. És / vagy: néhány évet. A valóság: a szoftver a céggel él majd együtt, sokáig. Teendő: az ajánlati / szerződéses ár vonatkozzon 2-3 évre, legalább. Ennél rövidebb ideig úgysem használod a szoftvert. | 2) Igen: sokáig használod majd a szoftvert Ha tovább használod, olcsóbb. Nem hiszed el? Vess egy pillantást árainkra! | |
3) Hogy szoftvert változtatni lehet, hogy pénzbe kerül – és náluk nem is kevésbe A trükk: Nem rögzítik, hogy mibe kerül majd ha egyedi igényeid vannak. A valóság: a szoftver változtatások költsége alacsonyan indul, de 2-3 év alatt kifizetheted rá az eredeti szoftver díját, vagy még többet. A versenytársaink közül sokan ebből élnek: eladják a szoftvert majd utána ha változik, magas árat kérnek érte. Teendő: az ajánlatban / szerződésben szerepeljen, hogy a) mennyi az a változtatás, ami még ingyen belefér az árba, illetve, hogy b) milyen kérésekért kérnek pénzt és hogy c) mennyit (mennyi a mérnöki / fejlesztői óradíj vagy napidíj). | 3) Igen: szoftvert változtatni lehet, hogy pénzbe kerül – de nálunk nem mindig és nem sokba Egyrészt: a 10xONE extrém rugalmas. Alapjaiban újragondolt. Így a leggyakoribb változtatásokat kattintásokkal intézheti. Másrészt: azokért a változtatásokért, amelyek másoknak is kellenek – nos: nem kérünk pénzt! Azaz ha olyat kérsz, ami ésszerű és másnak is kell, az ingyen van. | |
4) Hogy szavatosság, követés és támogatás nélkül nem élet az élet A szavatosság az, hogy a szoftver lehetőleg hibamentesen működik majd. Sok szoftver gyártó 90 napos (!) szavatosságot vállal. A követés a szoftver rendszeres változtatása – jogszabályi, technológiai (elég csak a biztonsági javításokra gondolni). A támogatás az, hogy Te mindig tudod: lesz aki segít, ha elakadsz, kérdésed van. Ezek a díjak évente (!) az eredeti szoftver költség 20 – 25%-ára rúgnak. Azaz 4-5 év alatt még egyszer megveszed a szoftvert. Követés-támogatás és garancia nélkül igencsak nehéz lehet az élet! A trükk: erre nem hívják fel a figyelmet vagy nem garantálják, hogy ugyanannyi marad végig. Teendő: legyen rögzítve, hogy a) van követés-támogatás szolgáltatás b) mibe kerül – még ha most nem is szerződik rá c) mennyi a szoftver szavatosság és az legyen legalább 1 év. | 4) Igen: szavatosság, követés és támogatás – mind benne van a díjban Nincs külön díj, nincs külön kockázat. Amíg Te az előfizetési díjat fizeted, mi javítjuk a szoftver hibákat (ingyen és gyorsan!), a változásokat követjük és támogatást is nyújtunk. | |
5) Hogy a saját eszközök, emberek pénzbe kerülnek A saját szerver – még ha már meg is van – saját (vagy alvállalkozó) rendszergazda, szakember szintén jelentős pénzbe kerül. Természetesen nem a sarokban felejtett, biztonsági frissítésekkel naponta / hetente (!) el nem látott, napi szinten (sőt: soha) nem felügyelt, figyelt eszközökre gondolunk. Ezek – látszólag – nem kerülnek pénzbe. Mi találkoztunk már ügyfél szerveren kínai illetve orosz trójai szoftverrel, ami ki tudja hova és kinek továbbította a szerver összes adatát. Évek óta. Ezek a díjak évente (!) az eredeti szoftver költség sokszorosára rúgnak. A trükk: erre sem hívják fel a figyelmet, Te pedig ezzel nem számolsz. Teendő: számold ki, hogy mibe kerül mindez és add hozzá a szoftver árához. | 5) Igen: így a saját eszközök, emberek Neked drasztikusan kevesebb pénzbe kerülnek vagy éppen semmibe nem kerülnek, mert nem szükségesek Mi vásároljuk a szervereket: újat, vezető nemzetközi hardver gyártóktól, azonnali helyszíni támogatás mellett. Mi adjuk a rendszergazdát. Figyelünk a mentésekre. A szervertermeket is mi béreljük. Figyeljük a szervereket. | |
6) A bevezetés, oktatás és testreszabás gyakran drága A szoftver attól (is) jó, hogy úgy működik, ahogy a céged. Ennek kialakítása sok együtt-gondolkodás és gyakran kísérletezés. Ha nem olyan a szoftver, hogy erre fel van készítve, akkor ennek költsége az eredeti szoftver díját is eléri, sőt, gyakran meghaladja. Az oktatás szintén szükséges. A trükk: nincs bevezetési / beállítási / oktatási költség az ajánlatban vagy szerződésben. Teendő: a szerződésben szerepeljen, hogy a szoftver a céged számára napi használatra alkalmas állapotban lesz átadva. A legtöbb esetben kell oktatás, vegyék bele ezt is a szerződésbe. | 6) Igen: a bevezetés, oktatás és testreszabás sem tabu Ajánlatunk kitér erre. Mi a legjobb tudásunk szerint felbecsüljük, hogy a céged jelen állása szerint mennyi és milyen hosszú bevezetés, oktatás szükséges. És: a kísérletezés nálunk olcsóbb, mivel rugalmas a szoftver. | |
7) Mi van ha nem tetszik, nem jó a szoftver: Te NEM adhatod el A szoftver a legtöbb esetben NEM olyan mint egy autó: ha használtan, némi veszteség árán is, de az ember el tudná adni: nem tudja. Meglepő lehet, de a legnagyobb szoftver gyártók azok, akik gyakorlatilag megtiltják vagy igen nehézzé (igen, itt már a jogászok költségével is számolj!) teszik, hogy a felhasználó cég a “használt” szoftvert tovább-értékesítse. A trükk: az ún. EULA (End User Licence Agreement – Szoftver Végfelhasználói Szerződés) apró betűiben rejlik, de gyakran ott sem, hanem harmadik dokumentumra hivatkozik, amiben további apró betűk vannak. Teendő: a szerződésben szerepeljen, hogy a szoftver mennyi időn belül milyen feltételekkel adható el | 7) Ha nem tetszik? Nem fizetsz tovább. Ha mégsem jött be a 10xONE: nem fizetsz tovább. Egyszerű. A hűségidő kivételével azonnal felmondhatod a szerződést. Minden adat ami a szoftverünkben van az a Tied, ezt is garantáljuk, így azokat oda viszed ahová akarod, azonnal. |