vissza az összes funkcióhoz

Kattints bármelyik elemre a részletekért!

Parntertörzs és partnerekhez kapcsolódó adatok

  • Partnerek szokásos alapadatai
  • Partnerek besorolása, kategorizálása
  • Partnerek értékesítési cső (pipeline) szerinti besorolása és automatikus állapot-váltása
  • Több partner több céghez való rendelése
  • Partner kapcsolattartók és közöttük meglévő kapcsolatok leírása (pl. ki kinek a főnöke / beosztottja)
  • Kapcsolattartók tipizálása (döntéshozó, támogató, tanácsadó stb.)

Bejelentések / ügyek kezelése

  • Bejelentések rögzítése: szolgáltatással, prioritással, ügyféllel
  • Bejelentések - amennyiben van - szolgáltatási szint megállapodásba sorolása (automatikus keresés)
  • Bejelentések ütemezése: kezdési és vég határidők
  • Bejelentések továbbítása az arra kijelölt személynek vagy szerepkörnek (amennyiben nem konkrét személyhez történik a bejelentés / ügy továbbítása)
  • Ügyfél folyamatos tájékoztatása
  • Az adott bejelentéshez kapcsolódó ügyfél folyamatos, automatikus tájékoztatása e-mailen a megoldás állapotáról, haladásáról, várható megoldási idejéről
  • Bejelentéshez / ügyhöz kapcsolódó folyamatok kezelése, követése
  • A bejelentések tetszőleges számú új folyamatot indíthatnak, melyek mind automatikusan frissítik a bejelentés / ügy állapotát
  • Ügy prioritásonként, típusonként eltérő folyamatok, határidők, átfutási idők, szolgáltatási szintek alkalmazásának lehetősége
  • A beállított folyamatok gyors, felhasználó általi átrajzolása

Ütemezés, priorizálás, átadás

  • Gyors, egyszerű átütemezés, priorizálás lehetősége, egyetlen, jól áttekinthető, felhasználó által pillanatok alatt testreszabható képernyőn
  • Egy adott értékesítőnél vagy ügyfélszolgálatosnál található ügyek, lehetőségek átadása egyetlen kattintással más kollégáknak

Szolgáltatási szint megállapodások (SLA) kezelése

  • Feladatok szolgáltatási szint megállapodásnak megfelelő megkezdési és befejezési határidejének megállapítása
  • Feladatok szolgáltatási szint megállapodásnak megfelelő mérése
  • Szolgáltatási szint megállapodásban meghatározott szolgáltatási szint jelentések előállítása a feladatok időbeni végrehajtásáról

Díjazás, díjkezelés

  • Szolgáltatás díjának (belső illetve ügyfél felé érvényesítendő) számítása, nyilvántartása, elszámolása
  • Amennyiben díjazás ellenében történik az ügyfélszolgálat / ügykezelés, úgy a szolgáltatás díjának nyilvántartása, az adott ügyhöz rendelése és nyilvántartása az adott ügyön, illetve ügyfélen is, összesítve

Hatékonyság, szűk keresztmetszetek elemzése

  • Szűk keresztmetszetek azonosítása
  • Egységes, a teljes cégre kiterjedő, a feladatok, erőforrások, folyamatok és projektek hatékonyságát mérő, a szűk keresztmetszeteket azonosító megoldás

CRM

Ügyfélkapcsolat- és bejelentés kezelés, szolgáltatási szintek (SLA) kezelése

Megoldásunkban nem csak a CRM értékesítési tevékenységei találhatóak meg, hanem az ügyfélkapcsolat-kezelés és ügyfélszolgálat kezelése.

 

E mellett a teljes bejelentés kezelés és a bejelentések követése, a bejelentésekhez kapcsolódó folyamatok szabad - folyamatábrán, folyamatábra-rajzolóval történő - meghatározása, változtatása és a bejelentések jelentése egyaránt megtalálható.

 

Teljes ügyfél-eseménytörténet. Kapcsolattartók. Körlevelek. Mindezt bárhonnan, bármikor, tetszőleges számú partnerre, nyelven, földrajzi régióban / helyen és termékre.

 

E mellett az egyre gyakoribb szolgáltatási-szint-szerződések (Service Level Agreement) is teljes mértékben értelmezettek és használhatóak: mérje az egyes ügyfelei számára vállalt bejelentési, kezelési, kiszállási stb. időket, és jelentse azok teljesítését teljesen automatizáltan.

@